Panel clientes B2B – Central de Reservas

Este proyecto forma parte del proceso de evolución del producto de Central de Reservas, centrando en la mejora del producto orientado a empresas (B2B), diseñado para facilitar la gestión de viajes corporativos desde un panel específico para clientes.

El producto existente no respondía completamente a las necesidades de los usuarios corporativos, lo que generaba fricciones en la gestión de reservas, principalmente en lo relacionado a la facturación y seguimiento de gastos y pagos.

• Mejorar la experiencia de los usuarios corporativos mediante la optimización de los flujos principales del panel B2B y la incorporación de nuevas funcionalidades, adaptando el producto a las necesidades específicas del entorno empresarial.
• Impulsar la captación de nuevos clientes corporativos, ampliando el alcance del producto B2B.

Se analizaron los flujos actuales del panel B2B, se recopiló feedback de usuarios y se realizó un benchmark de la competencia directa, todo ello con el objetivo de identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora en la experiencia de gestión de viajes de empresa.

A partir de los insights obtenidos, se priorizó la mejora del panel B2B para resolver los principales puntos de fricción detectados.

Esto implicó una revisión y reestructuración de la arquitectura de la información, ya que parte de las soluciones requerían la creación de nuevas secciones dentro del panel de clientes.

Estos nuevos espacios permitieron a las empresas una gestión y visualización más clara de sus gastos en viajes corporativos.

Además, esta revisión de la arquitectura de la información sirvió como base para definir la jerarquía de las nuevas funcionalidades que se querían implementar.

Tomando como base el nuevo diseño creado para el panel de clientes B2C, diseñamos los wireframes de los nuevos apartados del panel del clientes B2B junto al rediseño de los existentes, garantizando consistencia visual, claridad en la interacción y escalabilidad del producto.

Las propuestas se desarrollaron de forma iterativa, combinando exploraciones de diseño con validaciones continuas junto al equipo técnico.

El proyecto permitió ampliar las capacidades del producto B2B y mejorar la experiencia de los usuarios corporativos en la gestión de viajes, sentando las bases para su crecimiento y evolución futura.

Este proyecto reforzó la importancia de diseñar soluciones específicas según el tipo de usuario y el contexto de uso, en este caso, el entorno empresarial y la gestión de viajes corporativos.

También puso de manifiesto el valor de trabajar de forma iterativa y en colaboración con el equipo técnico, equilibrando las necesidades de negocio, las limitaciones técnicas y la experiencia del usuario para construir un producto escalable y sostenible en el tiempo.