Central de Reservas
Diseño UX/UI
Rol
Product Designer
Design System Designer
Herramientas
Figma, Jira, Notion, Adobe Illustrator, Chat GPT, research, benchmark, entrevistas, wireframes, test con usuarios
Empresa
¿Qué es Central de Reservas?
Central de Reservas es una de las principales plataformas nacionales de venta de viajes online, con presencia y posicionamiento internacional.
La plataforma se diferencia por su atención al cliente, ofreciendo agentes reales que acompañan al usuario tanto durante el proceso de compra y reserva como en la resolución de incidencias antes y durante el viaje.
Contexto y problema
Cuando me incorporé al equipo de Central de Reservas, la compañía se encontraba en pleno proceso de rebranding, para el que se había contado con una agencia de diseño encargada de definir la nueva identidad visual.
Esta nueva etapa supuso una oportunidad clave para adaptar la web y la app a la nueva identidad de marca, así como para mejorar la usabilidad y la experiencia de usuario de ambos productos digitales.
Objetivos del proyecto
Con la creación del nuevo equipo de diseño UX/UI, definimos un plan de implementación por fases, condicionado por un plazo de dos meses para la publicación de la nueva imagen de marca.
Los objetivos principales fueron:
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- Alinear el producto digital con la nueva identidad visual.
- Sentar las bases de un sistema de diseño escalable y coherente.
- Mejorar la experiencia de usuario en los flujos clave del producto.
Fase 01 - Design System & Product Redesign
A partir del nuevo manual de marca, construimos en Figma un sistema de diseño escalable, definiendo tipografías, paleta de color, iconografía y componentes clave.
Dado el alcance y los tiempos del proyecto, priorizamos las verticales principales del producto y el flujo de compra. El resto de componentes se adaptaron progresivamente al nuevo sistema, optimizando tiempos y asegurando una experiencia coherente y fácil de adoptar tanto para clientes como para el equipo interno y evitando comprometer la funcionalidad de la web.
Fase 02 - Optimización continua del producto
Tras la primera fase, comenzamos a trabajar en la optimización de las principales verticales del producto desde un enfoque centrado en la usabilidad, detectando puntos de fricción y oportunidades de mejora en la experiencia de usuario.
1. Mejora de usabilidad y accesibilidad web
En esta etapa aplicamos de forma más sistemática principios y leyes de usabilidad, realizamos pruebas con usuarios y llevamos a cabo un benchmark de las principales interfaces del sector, con el objetivo de detectar oportunidades de mejora y reducir fricciones en la experiencia.
Desde el inicio, el equipo de diseño UX/UI trabajó de forma coordinada con el equipo de desarrollo. Cada propuesta se validaba conjuntamente para asegurar su viabilidad técnica, así como para estimar tiempos y esfuerzo de implementación.
A lo largo de este proceso se fueron implementando mejoras de forma progresiva, principalmente en los componentes que componen la interfaz, analizando su impacto en la experiencia del usuario y ajustando las soluciones en base a los resultados obtenidos.
3. Rediseño y mejora del panel B2B para la gestión de viajes de empresa
Adaptación y optimización del producto enfocado a empresas, mediante la implementación de nuevas funcionalidades en el panel de clientes para facilitar la gestión de viajes corporativos.
2. Rediseño de la app de Central de Reservas
Rediseño de la aplicación móvil alineado con el nuevo sistema de diseño y enfocado en mejorar la experiencia del usuario en los flujos principales.
Impacto
La implantación del nuevo sistema de diseño permitió mejorar la consistencia visual y funcional de la web y la app, reduciendo la dispersión de estilos y facilitando la escalabilidad del producto.
La optimización de los flujos principales, especialmente el proceso de compra, contribuyó a una disminución de fricciones detectadas en pruebas internas y mejoró la comprensión del proceso de reserva, impactando directamente en la eficiencia de la tarea principal del usuario.
La colaboración continua entre diseño y desarrollo ayudó a reducir tiempos de iteración y a mejorar la calidad de las implementaciones, alineando diseño, viabilidad técnica y objetivos de negocio.
Aprendizajes
Este proyecto reforzó la importancia de priorizar decisiones de diseño en función de su impacto en métricas de uso y comprensión, y no solo en criterios visuales.
Aprendí a trabajar con sistemas de diseño como herramienta para reducir inconsistencias y acelerar la implementación de mejoras y nuevas funcionalidades.
La mejora progresiva del producto y el análisis de su uso real me permitieron consolidar un enfoque iterativo orientado a la optimización continua de la experiencia del usuario.
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